Paranna asiakastyytyväisyyttä tehokkaalla asiakaspalvelulla
Crm-servicen B2B-versio on asiakassuhteiden hallinnan tulevaisuus. CRM-järjestelmämme on suunniteltu antamaan sinulle kaikki työkalut asiakaspalvelusi parantamiseen. Halusitpa sitten, että asiakkaasi voivat ottaa sinuun yhteyttä 24/7 tikettijärjestelmän kautta tai soittaa sinulle virka-aikana, meiltä löydät siihen tarvittavat työkalut.
Tarjoa apua useiden kanavien kautta
Crm-servicen B2B-versio tarjoaa useita viestintäkanavia, joten voit palvella asiakkaitasi tavalla, joka tuntuu heille mukavimmalta. Itsepalveluportaalin avulla asiakkaasi voivat päivittää omia tietojaan ja lähettää sinulle tukipyyntöjä, kun taas Contact Center mahdollistaa sekä saapuvat että lähtevät puhelut ja tekstiviestit niille, jotka haluavat ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse.
Asiakastuen työkalut
Tiketöintijärjestelmä
HelpDesk-moduulin avulla voit hallita kaikkia tukitikettejäsi yhdessä paikassa ja varmistaa, ettei yksikään tukipyyntö jää ilman vastausta. Tiketöintijärjestelmämme avulla voit seurata, priorisoida ja ratkaista asiakastukipyyntöjä helposti. Se tekee elämästäsi helpompaa ja asiakkaistasi tyytyväisempiä.
Contact Center
Contact Center voi käsitellä sekä saapuvia että lähteviä puheluitaAsiakaspalvelijat voivat lähettää tekstiviestejä, mikä mahdollistaa tekstipohjaisen viestinnän niille, jotka suosivat viestejä soittamisen sijaan.
Sähköposti
Sähköpostiskannerilla voit saada tukitikettejä suoraan sähköposteista. Tukitarpeen tunnistamiseen käytetään ehtoja, ja tiketti luodaan automaattisesti. Vastaukset näin luotuihin tiketteihin lähetetään sitten takaisin asiakkaalle sähköpostina.
Itsepalveluportaali
Asiakkaat odottavat muutakin kuin puhelinsoittoja ja sähköposteja. Siksi olemme sisällyttäneet CRM:ään asiakasportaalin, sen avulla asiakkaasi voivat helposti lähettää sinulle tukipyyntöjä ja päivittää tietojaan annettujen oikeuksien mukaisesti.
Asiakaskyselyt
Parhaan mahdollisen asiakaspalvelun tarjoaminen asiakkaille on jatkuva tehtävä. Kyselytyökalumme avulla voit helposti kerätä palautetta asiakkailtasi ja nähdä, mitä mieltä he ovat palvelustasi.
Asiakaspalvelun analysointi
NPS ja muut mittarit voivat antaa sinulle tietoa, jonka avulla voit viedä asiakaspalvelusi seuraavalle tasolle. Seuraa helposti kaikkia tärkeimpiä mittareitasi yhdessä järjestelmässä.