Contact Center -soittoportaali – sujuvaa viestintää yksinkertaisessa paketissa
CRM-service Contact Centerin (CC) avulla voit nostaa asiakasviestintäsi seuraavalle tasolle. CRM-servicen Contact Center -soittoportaali antaa sinulle mahdollisuuden vastaanottaa puheluita ja soittaa. Tämä ja mahdollisuus lähettää tekstiviestejä ja saada tarvittavat tiedot suoraan CRM:ään tekevät Contact Centeristä tehopakkauksen, jota ei kannata aliarvioida.
Paranna asiakasviestintääsi
Kuvittele, että voit pitää vaivattomasti yhteyttä asiakkaisiisi ja samalla integroida tiedot saumattomasti CRM:ään. Kun kaikki on yhdessä paikassa, virtaviivaistat toimintojasi ja teet prosessistasi sujuvamman ja tehokkaamman. Contact Center -soittoportaali ei ole pelkkä ohjelmisto, sen avulla parannat asiakaskokemusta, lisääa agenttien tuottavuutta ja vauhditat kasvua.
Contact Centerin toiminnallisuuksia
Mobiilikäyttö ja tekstiviestit
Alustallamme navigointi on helppoa. Intuitiivinen käyttöliittymämme varmistaa, että agentit voivat keskittyä siihen, mikä on tärkeintä: laadukkaan palvelun tarjoamiseen. Ei enää hämmentäviä valikoita tai piilotettuja ominaisuuksia – vain suoraviivaista käytettävyyttä.
Edistyneet asetukset
Mukauta järjestelmä yrityksesi tarpeisiin sopivaksi. Määritä soittolistoja, mukautettuja kenttiä ja konfiguroi aukioloajat. Uskomme siihen, että sinun on saatava helppokäyttöiset työkalut toimintojesi optimoimiseen.
Saapuvat puhelut ja IVR
Helpota asiakkaidesi elämää. Taitopohjainen valikko ohjaa puhelut suoraan oikealle ammattitaitoiselle agentille. Esimerkiksi: ”Valitse 1 englanniksi, 2 suomeksi…” – helppoa ja tehokasta.
Puhelujen jonotus ja edelleenohjaus
Ei enää turhautuneita asiakkaita odottamassa loputtomiin. Puhelujen jono varmistaa puhelujen tehokkaan jakelun ja minimoi odotusajat. Puhelut ohjataan automaattisesti eteenpäin, kun agentit eivät ole tavoitettavissa.
Takaisinsoitot ja soittohistoria
Etkö ehtinyt vastata? Ei hätää! Takaisinsoitto-ominaisuutemme avulla asiakkaat voivat pyytää takaisinsoittoa haluamanaan ajankohtana. Lisäksi voit käyttää puheluhistoriaa ja mahdollisia tallenteita, jolloin mikään ei jää huomaamatta.
Tiedä kuka soittaa
Tunnista kuka on linjalla ennen kuin hän sanoo sanaakaan. Järjestelmämme tunnistaa soittajat, jolloin agentit voivat muokata vuorovaikutusta yksilöllisemmäksi. Tallenna yhteystietoja suoraan järjestelmään – ei enää vaihtelua sovellusten välillä.