Förbättra kundnöjdheten med rätt kundsupport
CRM-service B2B-versionen är framtiden när det gäller hantering av kundrelationer. Vårt toppmoderna CRM-system är utformat för att ge dig alla de verktyg du behöver för förbättrade kundsupportfunktioner. Oavsett om du vill att dina kunder ska kunna kontakta dig 24/7 via ett ärendehanteringssystem eller under kontorstid, så erbjuder vi funktionerna du behöver.
Ge hjälp via flera kanaler
CRM-service B2B-versionen erbjuder flera kommunikationskanaler, vilket gör att du kan hjälpa dina kunder på det sätt som de känner sig mest bekväma med. I självbetjäningsportalen kan de uppdatera sin egen information och skicka in supportärenden till dig. Vårt Contact Center tillåter både inkommande och utgående samtal och SMS-meddelanden till personer som vill kontakta dig via telefon.
Verktyg för kundsupport
System för ärendehantering
Med HelpDesk-modulen kan du hantera alla dina kundförfrågningar på ett och samma ställe och se till att ingen förfrågan förblir obesvarad. Med vårt ärendehanteringssystem kan du enkelt spåra, prioritera och lösa kundtjänstärenden. Allt handlar om att göra ditt liv enklare och dina kunder nöjdare.
Contact Center
Contact Center kan hantera både inkommande och utgående samtal, vilket gör det till ett perfekt verktyg för att ge telefonsupport. Användare kan skicka och ta emot SMS-meddelanden, vilket möjliggör textbaserad kommunikation för dem som föredrar textformatet.
E-post
Med funktionen för skanning av e-post kan du fånga upp supportärenden direkt från e-postmeddelanden. Villkor används för att identifiera behovet av support och ärendet skapas automatiskt. Svar på ärenden som skapats på detta sätt skickas sedan tillbaka till din kund som ett e-postmeddelande.
Self-Service Portal
I dagens digitala tidsålder förväntar sig kunderna mer än bara telefonsamtal och e-postmeddelanden. Det är därför vi har inkluderat en kundinloggningsportal i vårt CRM. Portalen ger dina kunder mer kontroll över sina interaktioner med ditt företag och gör det enkelt för dem att skicka en supportförfrågan till dig.
Kundundersökningar
Att ge kunderna bästa möjliga kundservice är en ständigt pågående uppgift. Med vårt undersökningsverktyg kan du enkelt samla in feedback från dina kunder för att se vad de tycker om din service.
Analys av kundservice
NPS och andra mätvärden kan ge dig den information du behöver för att ta din kundservice till nästa nivå. Spåra enkelt dina viktigaste data i ett system och konvertera dem till visuella diagram för enkel presentation.